NASIONALNEWS.ID TANGERANG – Sejumlah nasabah Bank BJB Syariah mengeluhkan tidak berfungsi layanan digital yang terjadi sejak dua pekan terakhir. Nasabah kecewa rekeningnya belum bisa menerima kiriman uang melalui channel digital karena sistem dalam tahap maintenance hingga sekarang belum juga selesai,
Bank BJB Syariah telah membuat pemberitahuan tanpa estimasi waktu proses pemeliharaan sistem layanan melalui channel digital untuk sementara waktu tidak dapat digunakan, tanpa kepastian waktu maintenance kapan selesainya.
Salah satu nasabah yang enggan disebutkan namanya mengungkapkan kekecewaannya atas buruknya pelayanan. Dirinya mendapatkan informasi dari costumer service (CS) sejak 13 Mei 2026 bahwa Bank BJB Syariah telah menyampaikan bahwa layanan sedang dalam perbaikan hingga saat ini belum ada kepastian kapan selesainya.
“Saya dapat kiriman uang dari rekanan bisnis melalui teller Bank BJB ke Bank BJB Syariah gagal terkirim. Saat mencoba lewat M-banking, keterangannya invalid,” ungkapnya kepada wartawan, Kamis (28/5/2026).
Ia menilai maintenance yang berlangsung berminggu-minggu sangat merugikan nasabah. Sebab, transaksi penerimaan uang tidak dapat dilakukan tanpa adanya solusi dari pihak bank BJB Syariah, dan ini sebagai catatan untuk Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Ombudsman menindaklanjuti keluhan nasabah.
“Seharusnya OJK dan Ombudsman turun tangan menindaklanjuti keluhan nasabah atas Bank BJB Syariah yang maintenance-nya tak kunjung selesai,” ujarnya.
Sebelumnya, Customer Service Bank BJB Syariah Cabang Tangerang, Nizma, mengatakan bahwa selama masa maintenance rekening nasabah memang belum bisa menerima kiriman uang.
“Bank BJB Syariah masih maintenance, kalau sudah selesai nanti kabarii,” jelasnya.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi terbaru dari pihak Bank BJB Syariah terkait waktu selesainya proses pemeliharaan sistem layanan melalui channel digital. (red)
